央企金茂在太原的首个项目——龙城金茂府6月28日首批交付，590户业主将在7月5日前分批次收房。此次金茂推出的“一座式”手续办理模式、游园式归家之旅、沉浸式收房体验，将太原收房标准“内卷”到新的高度。曾创造太原楼市“销冠”的龙城金茂府，如今这张交房答卷依然被业主评为“满分”；以推动城市发展为使命的中国金茂，为太原地产行业树立交房标准的全新标杆。
细致满分
沉浸式交付鉴证品牌初心
龙城金茂府的业主，收到定制的交付通知书并预约时间后，即可进行收房。在交房现场可以看到，业主办理资料时无需走动，负责营销的地产部门、物业部门、负责后期科技系统维护的绿金部门，以及财务、客户关系等相关工作人员，会陆续为业主办理手续、解答咨询，并随时提供茶水及冷餐服务，让业主在“一座式”办理的过程中，享受到贵宾级体验。
同时，金茂在收房模式方面也进行了定制和创新，推出的游园式收房体验在太原再开先河。园林中随处可见业主跟随手绘版《游园手册》，在各个打卡点体验或拍照，分享喜悦，体验金茂匠心。
每组收房业主，在营销人员作为交付大使、专业验房师作为验房大使的陪同下，入户时先要进行三步流程：入户剪彩仪式、“开门大吉”卷轴，玄关处还配备湿巾、饮用水等贴心小物，将归家仪式感拉满。而户内舒适的温度、湿度，与窗外的炎炎夏日形成强烈对比。正是5年来金茂在太原进行过17000次客户调研、2500次深度访问，全面了解业主的各项需求，才能形成收房惊喜和良好的体验感。
严苛满分
央企实力兑现品质承诺
房屋质量是业主收房最关注的核心问题。在龙城金茂府的验房过程中，业主提出的各种问题，陪同人员会及时贴上小胶条并写明事项，以备后续维修。但现场问题已经少之又少，业主满意度非常高。
此前，为了让业主顺利收房，金茂已采取了多种严苛的工程管理以及交付评估方式。自项目建设以来，连续三年面向媒体和业主举办工地开放日，并展开“铁锤行动”确保工程质量。交房前，龙城金茂府执行项目-城市-区域-总部四级交付评估工作，由专业人士、业主、第三方机构共同“挑毛病”，内部标准比业主要求更加严苛全面，全力保障交付的房屋质量。
据了解，项目达到交付条件后，即邀请乐居验房公司进行“一户一验”，总计发现各类小问题6~7万条；维修问题达到95%以上的销项率后，邀请业主“户户开”进行验房，每个问题继续“贴条”，并随时向业主汇报维修进展；90%以上问题销项后，邀请第三方专业检测机构——深圳瑞捷工程咨询股份有限公司，对房屋开展全专业系统性测评，涉及十一大专业，数十项模块，上千项内容，分值已超过2023年上半年中国金茂精装交付的最好成绩。
对近期收房时业主提出的问题进行维修后，基本可实现交房问题的全部“清零”。后期还将会有维保工程师继续跟进，及时帮助业主解决问题。
匠心满分
“一票否决”确保客户满意
此次交房过程中，龙城金茂府的营销部门陪伴业主顺利收房后“功成身退”，客户关系部受到了业主好评，并引发了广泛关注。客户问题受理、房屋维修、业主活动、交付风险排查等都是金茂客户关系服务内容，旨在为业主提供优质高效的一站式客户服务,进一步提升居住体验。金茂太原客关部王经理介绍说：“客关是风险的识别，法务是最后的底线，业主需求就是我们的追求。”在此次交付过程中，为业主打造沉浸式、体验式、专属细致的游园归家之旅，客关部起到了非常重要的作用。
据了解，金茂的客关部的“权利”很大，营销说辞、合同签订、广告内容等跟客户有关的前期承诺问题，都要经过客关部的审核，从风险把控方面保障业主利益、维护客户关系。在工地开放、房屋交付等问题上，客关也具有“一票否决权”，立足客户视角，严把质量管控，一切从客户满意度出发。收房后客关部将继续陪伴业主，并更加关注实际功能，帮助太原首批金茂业主更好地使用12大绿金科技系统。
龙城金茂府此次“满分”交付，正式开启了业主的科技健康绿色生活，让太原人获得了更好的宜居生活范本，是中国金茂振兴楼市信心、担当央企重任的典型案例，更是其匠心品质的圆满兑现，让广大消费者对金茂在太原的其他项目充满信心。
来源：太原晚报
