不动产登记工作关系着群众、企业的财产权益，也是我市优化营商环境的一项重要内容。近段时间以来，太原市不动产登记中心用心用情为企业群众解难题办实事，大力推行“地证同交”“带押过户”新模式，创新设立不动产转移综合窗口，常态化为企业和群众提供“域内通办”服务。随着改革创新不断深化，服务质量也在不断升级，让群众和企业切切实实感受到了既有速度更有温度的不动产登记“太原模式”。
综合窗口“一窗办”
今年4月份，市不动产登记中心创新设立不动产转移综合窗口。有了这个窗口，群众办理不动产转移登记时，不需要再花费心思选择到底该选哪种业务。
之前，群众办理不动产转移登记时，需要在预约系统或叫号系统中选择存量房转移、离婚析产等细分业务。因业务术语较为专业，办事群众叫错号、排错队的情况时有发生，延长了群众的办事时间，影响了不动产转移登记的办事效率。为此，市不动产登记中心联合市税务二分局、市政务服务中心再造不动产转移登记流程，对窗口工作人员进行全员业务培训，升级改造窗口硬件设施，实现不动产转移登记业务均能在综合窗口“一窗办理”。
“既方便又快捷，11月7日早上8点多，我们到为民服务中心排号，上午11点就办完了。11月14日拿到不动产权证书，我选择的是邮寄，如果自己去中心拿证，速度会更快。”市民刘先生对办证服务赞不绝口。据介绍，综合窗口运行以来，因选错办理事项而产生的空号率下降了18%，群众办事时间大幅缩短。综合窗口的设立还缓解了存量房转移业务量过大的问题，办件效率提升了15%，群众满意度大幅提升。在此基础上，市不动产登记中心还进一步整合各办事窗口，将军人绿色通道增加为3个，为办事群众提供更加优质的服务。
入企服务“零距离”
“我们正打算去窗口咨询，没想到你们就上门指导服务了，真是太省心了。”招商银行太原分行的部门负责人对太原市不动产登记中心工作人员表达了诚挚的感谢。5月初，市不动产登记中心入企服务小队为建行山西分行、招行太原分行上门指导“带押过户”办理手续，为企业提供了良好的服务与保障。
入企服务中，市不动产登记中心的工作人员一方面了解银行情况，主动帮助其梳理办理流程中需要的材料，提出可行性建议；另一方面耐心指出存在的问题，研究解决办法，让银行少走弯路。
今年是我省不动产登记入企服务年，该中心聚焦企业最核心的堵点、最迫切的需求，找准主要症结和问题，通过“一对一”精细化服务，帮助指导企业用足用好新政策，和企业一起想办法、解难题，释放政策红利，架起了政企理解和信任的“连心桥”，助力我市营商环境更优更好。
打击“黄牛”“不手软”
8月24日，太原市不动产登记中心发布《关于坚决遏制“黄牛党”“黑中介”破坏营商环境的公告》，坚决遏制和防范不动产登记领域“黄牛党”“黑中介”违法违规收取相关费用、非法牟利等问题。《公告》称，不动产登记中心办理的所有业务除法定收取的不动产登记费（含工本费）外，不收取任何其他费用；中心所涉及业务事项均有服务指南，并已在政务服务网络平台及办证大厅公示；严格落实“首问责任制”“一次告知制”“限时办结制”“服务承诺制”等制度，面向所有服务对象提供公平公正、优质高效、无差别服务。中心在大厅设置科长值班台、投诉举报箱、投诉电话、“办不成事”反映窗口和帮办区，为群众提供现场咨询、投诉、举报接待服务。
为规范不动产登记代办服务行为，保障不动产登记当事人合法权益，11月20日起，《不动产登记中介代办管理实施细则（试行）》正式实施。《细则》规定，不动产登记代办人员实行一人一卡一号管理，其开展业务时，应当佩戴房地产中介从业人员信息卡（信息卡包含姓名、所属代办机构、从业编号、二维码等内容，实行全市统一样式、统一编号），并向太原市不动产登记中心提交“不动产登记代办承诺书”，由太原市房产交易服务中心统一管理，以便社会公众监督和查询。不动产登记代办服务，坚持“尊重意愿、自主选择、自愿委托、合理收费”的原则。不动产登记代办机构不得暗示、强制或变相强制不动产权利人接受不动产登记代办服务。
来源：太原日报
