消费知识宣传进社区。 王昕 摄
“有了这个社区消费投诉站，在家门口就能维权，对于我们老年人来说，实在是件好事啊……”3月12日，在兴华街道滨河社区，太原日报社与太原市市场监督管理局、太原市消费者协会联合开展的“消费知识宣传进社区暨社区投诉站授牌仪式”活动上，75岁的老人齐秀敏乐呵呵地表示。
社区设立消费投诉站，在太原尚属首次，这在市市场监管局、市消协、媒体与居民之间架起一座沟通的桥梁，让消费者遇到问题“不出家门”就能解决，是我市发挥舆论监督、增强维权供给、优化消费者权益保护环境、开创消费维权新格局的具体举措。
伴随着经济社会的发展，近年来，网络“新消费”成为了经济发展的“加速器”，但在满足消费多样化需求的同时，一些维权新难题也渐渐暴露出来：老人们购买了伪劣保健品，因腿脚不便或维权知识缺乏，不知找哪里维权，常常不知所措。“如何延伸服务，维护消费者合法权益，提振消费市场信心，推动经济社会高质量发展，成为了协会关注的重点所在。”太原市消费者协会副秘书长原晋惠表示。
在此背景下，2023年年底，太原日报社与太原市消费者协会深度合作，致力于发挥舆论监督，增强维权供给，在全社会筑牢消费维权共建共治“保护网”。
“消费纠纷咋应对‘维权模板’看过来”“新《消保条例》 关乎你我他”……围绕市民生活中可能遇到的消费陷阱、遭遇消费问题后如何化解等热点话题，2023年12月起，太原日报社制作了一系列“3·15在身边”消费维权宣传融媒新闻产品，以短视频的方式在报社融媒矩阵予以呈现，受到了社会各界的积极关注和广泛好评。家住兴华街道41岁的张女士直言，消费关乎经济，消费关乎民生，视频中讲解的都是生活中的消费常识，非常有用，自己收藏了不少视频，方便观看。一些市民也表示，视频内容贴近生活，传授知识通俗易懂，提升了自己应对消费陷阱的意识。
线上宣传效果慢慢显现，线下民生服务循序推进。在此基础上，太原日报社与太原市消费者协会联手在滨河社区设立投诉站，共同打通消费维权的“最后一公里”，为市民消费维权再添新渠道。在当天的授牌仪式上，来自市市场监管局、市消协以及山西恒驰律师事务所的工作人员们，对滨河社区居民生活中遇到的消费问题进行现场解答。
据介绍，投诉站成立后，将面向基层群众积极开展消费安全和维权知识教育，引导消费者绿色安全消费，依法主张和维护自身合法权益。此外，还将积极解答消费者的有关咨询，及时受理和处理消费者投诉，实现消费纠纷及时和解处理，努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层，使维护消费者合法权益更加便民化、常态化。
来源：太原晚报
