“师傅，我先去铜锣湾逛逛，一会还想去公园时代怎么坐车合适？”“您好，您可以在铜锣湾走大概四五百米在柳巷街口坐25路到迎泽大街倒1路车直达。”4月18日下午5时，随着华灯初上， 3路再次迎来了一波外出休闲和就餐的客流小高峰，90后驾驶员马越宏也习惯性微笑着回答乘客们的各种疑问。
1990年出生的马越宏是一名从事公交驾驶工作仅四年的“菜鸟”，但他的服务水准却非常“资深”，对线路及周围环境的熟悉更让他常常赢得乘客们的交口称赞。
初出茅庐的马越宏，也曾有过手足无措的时刻。“刚入职的时候，对区域不熟悉，乘客问起来，我一时之间竟无言以对，幸得一位热心的乘客出手相助。”此事过后，马越宏下定决心，绝不让类似的尴尬再次发生。但仅一条3路来回就有48个站点，交汇的车辆更是数不胜数。为了尽快掌握信息，马越宏发挥钉子精神，孜孜不倦地利用公交查询软件、电子地图等搜集3路沿途的公交站点、地铁线路、医院信息以及商超、酒店等场所信息。不仅如此，他还化身“探路者”，亲自踏上探索之旅，逐一探访沿途的美食街、商超，只为能准确地向市民乘客、外地游客介绍这些地方。
慢慢地，有乘客称赞马越宏为“活地图”，同事也亲切的称他为“百事通”，这更令马越宏感到振奋。“平时经常有乘客需要换乘地铁，我就提醒乘客换乘地铁可以在体育馆站、大南门站换乘即可，随着城市发展的日新月异，我对自己服务的要求也在逐步提高，聚焦乘客需求，嵌入精准服务，我认为是新时代公交人必须具备的专业技能”。
马越宏用实际行动践行着“专业专注 用心用情”的服务理念，成为乘客们心中“问不倒”的公交驾驶员。
记者 齐向真 通讯员 薄元佳 马丽娜 文/摄
来源：太原晚报
