“请乘客们坐稳，抓好扶手，注意安全，谢谢配合……”5月13日上午，记者刚登上618路公交车，就听到驾驶员郝鹏飞的温馨提醒。口播过后，他用一口流利的英语重新播报了一遍。
“90后”的郝鹏飞因中英双语人工报站和热情周到的服务，赢得了同事的认可和乘客的称赞。今年4月，他被评为太原公交集团“特技劳模”。
“英语报站”初心萌发
郝鹏飞对公交事业的热爱并非一蹴而就。他从小就对交通工具充满了好奇，梦想着能够成为一名公交车司机。
成年后，他如愿以偿来到太原公交二公司四车队，开启了他的公交生涯。在工作初期，郝鹏飞就展现出高度的责任心和敬业精神。他认真对待每次出车任务，努力为乘客提供优质的服务。
然而，一次特殊的经历让他深刻地认识到，自己还可以做得更多。那是2022年8月的一天，郝鹏飞驾驶的公交车上挤满了乘客，其中还有几名外国游客。
当车辆到站时，外国游客们显得有些迷茫，不知道该在哪里下车。
郝鹏飞见状，停车上前询问他们要去哪里。虽然尽力沟通，用高德地图为他们指引方向，但由于语言表达能力有限，还是无法让他们完全理解。最后，在同车一名乘客的帮助下，才让外国游客到了他们想去的站点。
这件事让郝鹏飞深受触动，他意识到掌握一门外语的重要性。从那天起，他下定决心要好好学习英语，为乘客提供更贴心的服务。
努力提升英语水平
遇到外国乘客这件事后，郝鹏飞便开始了学习英语之旅。
他利用业余时间，报名参加了线上英语培训班，从最基础的单词学起。每趟站休，他都会打开回放课件，认真听讲，记笔记，在学习软件上积极回答问题。回到家后，他也不放松学习，一定会复习当天学到的英文。
学习过程中，郝鹏飞遇到了不少困难和挑战。他仅在上学时学过英语，工作后基本没用过，几乎忘得一干二净。学习英语几乎是从零开始。有时候，他会为了一个单词的准确发音反复练习，直到满意为止。
除了学习英语，郝鹏飞还积极向车队里的其他同事请教。他与有经验的司机们交流心得，学习他们在服务乘客方面的技巧和方法。同时，他也不断地在实践中摸索和总结经验，将学到的英语尽量运用到实际工作中。
经过近一年不间断学习，郝鹏飞的英语水平有了显著提高。去年2月份，他开始在公交车上尝试用双语报站，虽然不够熟练，但已经能够让乘客们感受到他的用心和努力。随着时间的推移，郝鹏飞的双语报站越来越熟练，他不仅能够准确地用英语报站，还能够与外国乘客简单交流。去年9月份周杰伦太原演唱会期间，郝鹏飞用双语服务，得到了外地乘客的电话表扬。
带动同事共同进步
郝鹏飞的进步，激励鼓舞了车队的同事们。大家纷纷向他学习，努力提升服务水平。
在他的影响下，越来越多的司机开始利用闲暇时间学习英语。站休时，在调度室里或者公交车上，总能看到大家拿着书练习英语口语的身影，一些年轻的司机也开始尝试双语报站。
5月演唱会陆续开启，郝鹏飞为此做足了准备。他不仅继续加强锻炼英语口语能力，还学习了一些方言，以便更好地与乘客交流。
“公交车是展示城市魅力的窗口，我希望通过努力，让更多的人了解太原，喜欢太原。”郝鹏飞相信，只要自己努力多一点点，就能为市民出行和城市畅通多作一点贡献，他会努力让太原公交成为城市里最美的一道文明风景线。
来源：太原晚报
