公交是一个城市的“窗口”,是一个城市的名片,是展示一个城市文明的靓丽风景线。争创全国文明城市,责任重大。5月30日,太原公交五公司五车队提前部署,召开队务会议,提高政治站位,树立看齐意识,齐心协力、众志成城,全力做好创城期间各项前期准备工作。
端正工作态度,扎实工作作风,树立良好的工作心态。“干一行爱一行”,既然选择了公交,就要脚踏实地做好本职工作。公交行业性质是社会性公益服务行业,为市民出行提供安全、便捷、准点、舒适、经济的乘车条件。作为公交人就要具备端正的工作态度,扎实的工作作风,良好的工作心态,才能为乘客提供优质的出行环境。
钻研业务知识,熟知规章制度,做到遵章守纪。“三百六十行,行行出状元”,用力去做,方能做到合格,用心去做,方能做到优秀。车队要求全体职工平时多向劳模、优秀员工学习,刻苦钻研业务技能,工作才能得心应手。
讲究语言艺术,做到“请”字当头,“谢”字收尾。讲究语言艺术,提高车厢服务质量;语言亲切友好,言辞委婉,能够较好的沟通驾驶员与乘客之间的感情;语言恰到好处,留有余地,能够维护公交职工的良好形象。作为公交人不仅要学习语言艺术,工作中更要使用文明用语:“请”字当头,“谢”字收尾。
对待不同的乘客,做到不同的服务。“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,尊老爱幼是中华民族的传统美德。老年人和学生是我们公交的大群体,把他们服务好,照顾好,车厢服务就水到渠成了。老年乘客年纪大、行动缓慢,在服务中就要做到耐心、细心,一次不经意的帮助、一次轻轻地搀扶,能够温暖整个车厢。小学生动作敏捷、好动,我们就要多观察、勤提醒、多爱护,才能保证小学生的乘车安全。遇到“老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客”,要主动帮助及时提示让座。
勤疏导、勤报站、勤解答,适时使用报站器播报服务用语。“公交驾驶员是盲人的眼睛,老年人的拐杖,外地人的向导”,遇到乘客询问,要做到耐心解答。营运中,不但要做到逢站必停、逢站必报,还要适时使用报站器播报服务用语。
创建全国文明城市已正式推进,车队全体干部职工将积极投入到创城活动中,做到人人知晓、人人参与,根据创城要求,认真对待本职工作,争取公交创城不失分、不丢分。
来源:太原日报
记者 齐向真 通讯员 李雪峰